Términos y condiciones

La plataforma es prestada por:

Nombre comercial

Kwibli

Titular

[NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR PENDIENTE]

NIF

[NIF PENDIENTE]

Domicilio

[DOMICILIO FISCAL PENDIENTE — calle, número, código postal, ciudad, España]

Email de contacto

hello@kwibli.com

Email de privacidad

privacy@kwibli.com

Sitio web

kwibli.com

Los Partners aceptan estas condiciones al registrarse; guardamos la fecha y la versión aceptada. Los Usuarios las aceptan en lo que les afecta al dejar una propina, hacer una reserva o usar un programa de fidelización.

Forman parte de estas condiciones la Política de privacidad, la Política de reembolsos, la Política de cookies y, para los Partners, el Acuerdo con el local.

• Plataforma: el software, el sitio web kwibli.com y las páginas públicas (menú, página del establecimiento, reservas, fidelización y wallet passes).
• Partner: empresa o profesional (restaurante, bar, salón u otro negocio) que crea una cuenta para usar la Plataforma en el ejercicio de su actividad.
• Usuario: persona que usa las páginas públicas de un Partner, normalmente escaneando un código QR.
• Stripe: el proveedor de servicios de pago regulado que procesa todos los pagos de la Plataforma.
• Comisión: el importe que Kwibli retiene por cada operación procesada, según la cláusula 5.
• Días hábiles: de lunes a viernes, salvo los festivos nacionales en España.

La Plataforma permite a los Partners ofrecer, mediante un único código QR: propinas digitales, menús digitales (incluida la digitalización y traducción de menús con inteligencia artificial), opiniones de clientes, reservas con garantía opcional con tarjeta, programas de fidelización, wallet passes y una página pública del negocio.

Kwibli es un intermediario tecnológico. No es parte del contrato entre el Partner y el Usuario (comida, servicios, reserva), no presta servicios de pago ni custodia fondos: los pagos van directamente de la tarjeta del Usuario a la cuenta Stripe del Partner.

Para registrarte como Partner debes ser mayor de edad, actuar en el ámbito de tu actividad empresarial o profesional (no como consumidor) y facilitar información veraz y actualizada, incluido un NIF válido para la facturación.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta, incluidas las personas de tu equipo a las que des acceso.

El Partner declara y garantiza, y debe seguir cumpliendo mientras use la Plataforma, que:

• Tiene las licencias, permisos y seguros que exige su actividad.
• Su actividad es lícita y no está entre las que Stripe prohíbe o restringe.
• Ni el Partner ni sus titulares o administradores figuran en listas de sanciones de la Unión Europea, de las Naciones Unidas o de España, ni actúan por cuenta de personas que figuren en ellas.
• Toda la información que facilita a Kwibli y a Stripe es veraz y está actualizada.

Si alguna de estas declaraciones deja de ser cierta, el Partner debe avisarnos sin demora. Kwibli puede suspender o cerrar la cuenta conforme a la cláusula 20.

5.1 Sin cuotas

Crear la cuenta y usar las funciones actuales de la Plataforma no tiene cuota mensual ni coste de alta.

5.2 Comisión

Kwibli cobra una comisión del 7 % del importe bruto de cada propina y de cada cargo por no presentación o cancelación tardía cobrado con éxito. La comisión se retiene automáticamente en el momento del cobro como «application fee» de Stripe.

Cuando el Partner reembolsa un pago a un Usuario, o una disputa se resuelve a favor del Usuario, la comisión de ese pago no se devuelve, salvo que se deba a un error de Kwibli, en los términos de la Política de reembolsos.

5.3 Comisiones de Stripe

Stripe cobra sus propias tarifas de procesamiento a la cuenta del Partner según sus condiciones. En las propinas, el Usuario puede elegir voluntariamente cubrir el coste estimado de procesamiento; si no lo hace, esos costes se descuentan del importe que recibe el Partner.

5.4 Impuestos y facturación

Kwibli emitirá periódicamente (normalmente cada mes) una factura con las comisiones devengadas más el IVA que corresponda. El Partner es responsable de los impuestos y obligaciones laborales relacionados con sus ingresos y con el reparto de propinas a su personal.

5.5 Cambios de precio

Cualquier cambio en la comisión o la introducción de cuotas se comunicará con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

Para recibir pagos, el Partner debe crear y mantener una cuenta Stripe conectada y aceptar el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. Stripe verifica la identidad del Partner y realiza los abonos en su cuenta bancaria.

El Partner es responsable de su cuenta Stripe, de emitir los reembolsos que procedan, de gestionar las disputas y contracargos (incluidas las tarifas que Stripe aplique por ellos) y del cumplimiento de las condiciones de Stripe y de la normativa de pagos.

Decisiones de Stripe. Stripe decide por su cuenta, según sus condiciones, sobre la verificación del Partner, los pagos que acepta o rechaza, las retenciones, reservas y plazos de los abonos, y la suspensión o el cierre de su cuenta. Kwibli no controla esas decisiones ni responde de ellas; si Stripe o una autoridad nos lo exige, aplicaremos en la Plataforma las medidas que correspondan.

El Partner puede exigir una garantía con tarjeta para las reservas. Si activa esta función, se compromete a:

• Fijar un importe proporcionado al perjuicio real que causa la no presentación y un plazo razonable de cancelación gratuita (arts. 82 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
• Mantener la política clara y actualizada, para que el Usuario la conozca antes de confirmar.
• Ordenar el cargo solo cuando el Usuario realmente no se haya presentado o haya cancelado fuera de plazo, y atender de buena fe las reclamaciones.

Kwibli registra la fecha, la IP y el texto exacto de la política aceptada por el Usuario, y ejecuta el cargo por cuenta del Partner cuando este lo indica. Podemos suspender esta función si detectamos un uso abusivo.

8.1 Uso gratuito

Usar las páginas públicas de los Partners es gratuito y no requiere cuenta. Kwibli no cobra nada a los Usuarios.

8.2 Propinas

Las propinas son voluntarias y se abonan directamente al Partner, que decide cómo repartirlas entre su equipo conforme a la normativa aplicable. Antes de pagar verás el importe total, incluido, si decides cubrirlo, el coste estimado de procesamiento. Una vez completada, la propina es definitiva, salvo errores o usos no autorizados de tu tarjeta (ver la Política de reembolsos).

8.3 Reservas

La reserva es un acuerdo entre tú y el establecimiento. Debes facilitar datos veraces. Puedes modificarla o cancelarla desde el enlace del email de confirmación.

8.4 Garantía con tarjeta y cargos por no presentación

Si no estás de acuerdo con un cargo, sigue el procedimiento de la Política de reembolsos.

8.5 Fidelización y wallet passes

Los programas de fidelización y sus recompensas los ofrece cada Partner, que es responsable de cumplirlos y puede modificarlos o terminarlos.

8.6 Opiniones

Tus opiniones deben ser honestas, basadas en tu experiencia y respetuosas. Pueden mostrarse en la página pública del establecimiento. Podemos retirar contenidos ilícitos u ofensivos.

No está permitido usar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas, crear reservas falsas, usar tarjetas de terceros sin autorización, publicar contenido que infrinja derechos o sea ofensivo, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, ni interferir en el funcionamiento del servicio.

La Plataforma y la marca Kwibli pertenecen a su titular. Te concedemos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras uses el servicio.

El Partner conserva la propiedad de sus contenidos (logotipos, fotos, menús) y concede a Kwibli una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la duración del servicio para alojarlos, adaptarlos al formato de la Plataforma, traducirlos y mostrarlos. El Partner garantiza que tiene los derechos necesarios.

Alérgenos y precios. El Partner es el único responsable de la exactitud de sus menús, precios e información sobre alérgenos (Reglamento (UE) 1169/2011). Las extracciones y traducciones generadas con inteligencia artificial pueden contener errores: el Partner debe revisarlas antes de publicarlas.

Kwibli trata los datos de los Partners como responsable, según la Política de privacidad.

Respecto de los datos de los clientes del Partner (reservas, opiniones, fidelización, wallet passes), el Partner es responsable del tratamiento y Kwibli es encargado. Esta cláusula constituye el contrato de encargo del art. 28 RGPD. Kwibli se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Partner (la configuración de la Plataforma).
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas y aplicar las medidas de seguridad del art. 32 RGPD.
• Recurrir a los subencargados indicados en la Política de privacidad, que el Partner autoriza de forma general; avisaremos de cambios y el Partner podrá oponerse.
• Ayudar al Partner a atender los derechos de los interesados y notificarle sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos.
• Suprimir o devolver los datos al terminar el servicio, salvo obligación legal de conservarlos, y poner a disposición del Partner la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

El Partner debe disponer de base legal para el tratamiento, informar a sus clientes y atender sus derechos.

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos lo razonablemente posible para que funcione, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores ni que sirva para un fin concreto, y no ofrecemos un nivel de servicio (SLA) comprometido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallos de terceros (cláusula 13).

Podemos modificar o retirar funciones. Si un cambio afecta negativamente de forma relevante a los Partners, lo avisaremos con antelación razonable.

Kwibli no garantiza la conservación ni la recuperación de los contenidos. El Partner debe guardar sus propias copias de los menús, fotos y demás contenidos que suba.

Para los Usuarios, nada de esta cláusula limita las garantías que la ley les reconoce.

La Plataforma funciona con servicios de terceros, entre ellos Stripe (pagos), Google (inicio de sesión, almacenamiento, Google Wallet, mapas e inteligencia artificial), Apple (Apple Wallet), Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento) y Resend (emails). La lista completa está en la Política de privacidad. Cuando se usa una función que depende de uno de ellos, se aplican también sus condiciones.

Kwibli no responde de lo que hagan o dejen de hacer esos terceros, en particular de:

• Sus caídas, errores, retrasos o pérdidas de datos.
• Sus decisiones sobre las cuentas que el Partner tenga con ellos: bloqueos, cierres, retenciones de fondos, rechazo de pagos o retirada de pases de Wallet.
• Los cambios en sus condiciones, precios o funciones, o que dejen de ofrecer un servicio.
• El tratamiento de datos que hagan como responsables independientes, según sus propias políticas.

Si un tercero cambia o deja de prestar un servicio, podremos adaptar, sustituir o retirar la función afectada, avisando a los Partners con la antelación que nos sea posible. Podemos cambiar de proveedor siempre que se mantenga un nivel de seguridad equivalente; los cambios de subencargados se avisan según la cláusula 11.

Las propinas y los cargos por no presentación los procesa Stripe. Kwibli solo envía a Stripe la solicitud de pago desde sus páginas, y puede no enviarla —por ejemplo, aplicando límites de importe o de número de intentos, o no ejecutando una orden de cargo por no presentación—, sin responsabilidad por ello, cuando:

• Haya indicios de fraude o de uso de una tarjeta sin autorización (por ejemplo, pruebas masivas de tarjetas robadas).
• El importe no coincida con la política que aceptó el Usuario, o el cargo ya se haya cobrado.
• Lo exija la ley, una autoridad competente o Stripe.

Una vez que Stripe acepta un pago, Kwibli no puede detenerlo, retrasarlo ni anularlo: el dinero está en la cuenta Stripe del Partner, y los reembolsos los hace el Partner.

Las sugerencias, importes orientativos, plantillas, textos de ejemplo, estadísticas, traducciones y demás contenidos que muestra la Plataforma, incluidos los generados con inteligencia artificial, son solo orientativos. No son asesoramiento legal, fiscal, laboral ni financiero. El Partner decide cómo usarlos y responde de ello; para dudas legales o fiscales debe consultar a un profesional.

Las partes son independientes. Estas condiciones no crean una sociedad, empresa conjunta, relación laboral, agencia ni relación fiduciaria entre Kwibli y el Partner, salvo el encargo para gestionar reservas del Acuerdo con el local y el encargo de tratamiento de la cláusula 11. Kwibli no es empleador del personal del Partner ni interviene en el reparto de las propinas.

Kwibli no responde de los servicios prestados por los Partners, de sus contenidos (incluidos precios y alérgenos), de las decisiones de cobro que adopten ni de los actos, fallos o decisiones de proveedores terceros (cláusula 13).

Frente a los Partners, salvo dolo o culpa grave:

• Kwibli no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, incluida la pérdida de reservas, clientes, propinas, ingresos, datos o reputación.
• Kwibli no responde de los daños que el Partner habría podido evitar o reducir avisando a tiempo (cláusula 19) o con medidas razonables, como revisar sus menús o guardar copias de sus contenidos.
• La responsabilidad total de Kwibli, por todos los hechos en conjunto, se limita al importe de las comisiones pagadas por el Partner en los 12 meses anteriores al primer hecho que la origine.

Frente a los Usuarios, que usan la Plataforma gratis, Kwibli responde en los casos y con el alcance que establece la normativa de protección de los consumidores, que nada de estas condiciones limita.

Kwibli no responde de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre otros:

• Catástrofes naturales, incendios, epidemias, guerras, terrorismo o disturbios.
• Actos de autoridades, cambios legales, sanciones o embargos.
• Cortes de electricidad, de internet o de telecomunicaciones.
• Caídas, fallos o decisiones de Stripe, Google, Apple, Supabase, Vercel, Resend u otros proveedores.
• Ciberataques, como ataques de denegación de servicio, que no se deban a una falta de diligencia de Kwibli.

Mientras dure el hecho, las obligaciones afectadas quedan en suspenso. Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin coste. Las comisiones ya devengadas siguen siendo exigibles.

El Partner mantendrá indemne a Kwibli y le reembolsará cualquier daño, sanción, indemnización y gasto razonable (incluidos honorarios de abogado y procurador) que Kwibli tenga que asumir por reclamaciones de Usuarios, autoridades u otros terceros que tengan su origen en:

• El incumplimiento por el Partner de estas condiciones, del Acuerdo con el local o de la ley.
• Sus contenidos: menús, precios, alérgenos, fotos, textos y datos de su personal, incluida la infracción de derechos de terceros.
• Los servicios que presta a los Usuarios y las reservas que acepta, cambia o cancela.
• Los cargos por no presentación que ordena.
• Sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.
• Sus obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social, incluido el reparto de propinas.
• Su cuenta Stripe, sus disputas y contracargos.
• Lo que hagan las personas de su equipo con acceso a su cuenta.

Kwibli avisará al Partner de la reclamación en cuanto la conozca, le permitirá participar en la defensa y no aceptará un acuerdo que le cueste dinero al Partner sin consultarle antes. Esta obligación no se aplica en la medida en que el daño se deba a dolo o culpa de Kwibli, y sigue vigente tras la baja de la cuenta.

Cómo reclamar. Las reclamaciones se presentan por escrito a hello@kwibli.com, indicando los hechos, las fechas, los importes y lo que se solicita, con la documentación disponible. Los mensajes por otras vías no cuentan como reclamación (cláusula 22).

Plazo de respuesta. Respondemos por escrito y de buena fe: a los Partners, en un plazo de 30 días hábiles desde que recibimos la reclamación completa (si pedimos más información, desde que la recibimos); a los Usuarios, en el plazo máximo de un mes desde que la recibimos.

Aviso de incidencias (Partners). El Partner debe comunicarnos cualquier fallo o incidencia del servicio en un plazo de 30 días naturales desde que la conozca, para que podamos corregirla y limitar sus efectos. Las facturas de comisión pueden impugnarse en los 30 días siguientes a su emisión; después se entienden aceptadas, salvo errores materiales.

Sin reconocimiento. Acusar recibo de una reclamación, responderla o hacer un gesto comercial no supone reconocer responsabilidad. Nuestro silencio no supone aceptar una reclamación.

Reclamación previa obligatoria. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral contra Kwibli, el Partner o el Usuario debe presentarnos una reclamación conforme a esta cláusula y esperar a que termine el plazo de respuesta: 30 días hábiles para los Partners y un mes para los Usuarios.

Este plazo no impide pedir medidas cautelares urgentes ni hace perder ningún derecho por prescripción o caducidad. Si eres consumidor, tampoco limita los derechos que la ley te reconoce: puedes acudir en cualquier momento a los servicios de consumo, a la Agencia Española de Protección de Datos o a tu banco.

El Partner puede darse de baja en cualquier momento. Las comisiones ya devengadas siguen siendo exigibles.

Kwibli puede restringir o suspender de inmediato una cuenta o una función (por ejemplo, las propinas o la garantía con tarjeta) si hay indicios de incumplimiento, fraude o riesgo para los Usuarios, o si lo exige la ley, una autoridad o Stripe. Indicaremos los motivos por email, como tarde cuando la medida se aplique; el Partner puede responder aportando información y la revisaremos.

Kwibli puede terminar el contrato avisando con 30 días de antelación e indicando los motivos. Puede terminarlo de inmediato si lo exige la ley o una autoridad, en caso de fraude o de riesgo grave para los Usuarios o la Plataforma, o si el Partner incumple estas condiciones de forma grave o repetida.

La suspensión o la terminación conforme a esta cláusula no dan derecho a indemnización, salvo dolo o culpa grave de Kwibli. Tras la baja siguen vigentes las cláusulas sobre comisiones devengadas, responsabilidad, indemnidad, reclamaciones, protección de datos y ley aplicable.

El Partner no puede ceder su posición en este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Kwibli.

El Partner consiente desde ahora que Kwibli ceda su posición contractual, incluidos el Acuerdo con el local y el encargo de tratamiento, a una sociedad que constituya o controle su titular para continuar la actividad, o a quien adquiera el negocio o la Plataforma. Avisaremos al Partner al menos 30 días antes; si no está de acuerdo, podrá darse de baja sin coste. El cesionario quedará obligado por estas condiciones.

Kwibli se comunica con el Partner por el email de su cuenta y mediante avisos en el panel. Un email se considera recibido el día hábil siguiente a su envío. El Partner debe mantener su email actualizado y revisar los avisos.

Las comunicaciones a Kwibli se hacen por escrito a hello@kwibli.com, o a privacy@kwibli.com para protección de datos. Los mensajes por redes sociales, mensajería, teléfono u otras vías no crean obligaciones para Kwibli.

Kwibli nunca pide contraseñas ni números completos de tarjeta. No respondas a mensajes que lo hagan en nuestro nombre.

Los registros electrónicos de la Plataforma (aceptaciones, configuraciones, reservas, órdenes de cargo y avisos enviados) pueden usarse como prueba.

Podemos modificar estas condiciones. A los Partners les avisaremos por email o en el panel con al menos 15 días de antelación, indicando la fecha en que el cambio entra en vigor. Si el Partner no está de acuerdo, puede darse de baja antes de esa fecha; si sigue usando la Plataforma después, el cambio se entiende aceptado.

Los cambios que nos exija la ley o una autoridad, y los necesarios para hacer frente a un riesgo imprevisto e inminente de fraude, de seguridad o de abuso, pueden aplicarse de inmediato.

Los Usuarios quedan sujetos a la versión publicada cuando realizan cada operación.

• Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente. En la medida en que la ley lo permita, se sustituye por la cláusula válida más próxima a su finalidad.
• Estas condiciones, junto con las políticas que forman parte de ellas y el Acuerdo con el local, son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
• Que Kwibli no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
• Los encabezados solo sirven para orientarse y no afectan a la interpretación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio y puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Para los Partners, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Kwibli, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.