Política de reembolsos

Los pagos (propinas y cargos por no presentación) se cobran mediante Stripe y se abonan directamente en la cuenta Stripe del establecimiento. Kwibli no custodia ese dinero: solo retiene su comisión. Por eso, la mayoría de los reembolsos los realiza el establecimiento, y nosotros te ayudamos a conseguirlo.

Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta ni tus claves bancarias.

Las propinas son voluntarias y, una vez completadas, definitivas. Procede el reembolso en estos casos:

• Pago duplicado o importe distinto del que querías pagar por un error evidente.
• Uso de tu tarjeta sin tu autorización.
• Error técnico de la Plataforma.

Solicítalo cuanto antes, preferiblemente en los 30 días siguientes al pago, escribiendo a hello@kwibli.com. Como el pago se abona directamente en la cuenta Stripe del establecimiento, es el establecimiento quien ejecuta el reembolso; nosotros le trasladamos tu solicitud. El reembolso llega al mismo medio de pago; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

Solo se cobran si no te presentas o cancelas después del plazo de cancelación gratuita que aceptaste al reservar. Siempre te avisamos por email cuando se realiza un cargo.

Si crees que el cargo es incorrecto (por ejemplo, acudiste, cancelaste a tiempo, el establecimiento canceló o el importe no coincide con el que aceptaste):

• Paso 1. Contacta con el establecimiento; puedes responder al email de aviso del cargo.
• Paso 2. Si en 7 días no se ha resuelto, escríbenos a hello@kwibli.com. Revisaremos el registro de la reserva y de tu consentimiento (fecha, hora y texto de la política aceptada) y lo compartiremos con ambas partes.
• Paso 3. Si el cargo no se ajusta a la política aceptada, pediremos al establecimiento que te lo reembolse y podremos suspender su uso de la función de garantía.

Actualmente Kwibli no cobra depósitos ni prepagos al reservar: la tarjeta solo se guarda como garantía y no se carga salvo en los casos del apartado 3. Si un establecimiento te cobra un anticipo por otros medios, su devolución se rige por las condiciones de ese establecimiento.

El derecho de desistimiento de 14 días naturales (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU) se aplica a los contratos a distancia entre consumidores y empresarios. En Kwibli:

• El uso de la Plataforma es gratuito para los Usuarios: no hay ningún contrato de pago con Kwibli del que desistir.
• Las reservas en restaurantes para una fecha concreta están excluidas del derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU). Aun así, puedes cancelar gratis dentro del plazo que indique el establecimiento.
• Las propinas son pagos voluntarios que se ejecutan inmediatamente a tu petición; no se pueden desistir, pero se reembolsan en los casos del apartado 2.
• Si reservas otro tipo de servicio en el que sí proceda el desistimiento, es el establecimiento, como prestador, quien debe informarte y atenderlo.
• Los Partners contratan como empresas o profesionales, por lo que no tienen derecho legal de desistimiento.

Cuando un establecimiento reembolsa a un Usuario una propina o un cargo por no presentación, total o parcialmente, la comisión de Kwibli sobre esa operación no se devuelve. Lo mismo se aplica cuando una disputa o un contracargo se resuelve a favor del Usuario. La única excepción es el reembolso o contracargo que se deba a un error de Kwibli (por ejemplo, un cargo duplicado o incorrecto causado por la plataforma): en ese caso, Kwibli devuelve su comisión sobre esa operación, íntegra o en proporción al importe reembolsado, a la cuenta Stripe del establecimiento, y la devolución figura en la siguiente factura de comisiones.

Las tarifas de procesamiento y de disputas de Stripe se rigen por las condiciones de Stripe y no las devuelve Kwibli.

Si no estás de acuerdo con una factura de comisiones, escríbenos en los 30 días siguientes a su emisión; pasado ese plazo se entiende aceptada, salvo errores materiales.

Siempre puedes contactar con tu banco para disputar un cargo. Te recomendamos seguir antes este procedimiento, que suele ser más rápido. Si abres una disputa, Stripe la gestionará con el establecimiento, que podrá aportar el registro de tu reserva y de tu consentimiento.

Kwibli no retiene el dinero de tu pago ni puede revertirlo directamente: solo cobra una comisión sobre cada operación. Aun así te ayudamos: escríbenos y trasladamos tu solicitud de reembolso al establecimiento correspondiente.

Escribe a hello@kwibli.com indicando:

• Nombre del establecimiento.
• Fecha e importe del pago.
• Email con el que reservaste o al que se envió el recibo.
• Motivo de la solicitud y, si los tienes, capturas o justificantes.

Confirmaremos la recepción y te daremos una respuesta lo antes posible y, como máximo, en 30 días.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o pedir la hoja de reclamaciones del establecimiento.