Termes i condicions

La plataforma la presta:

Nom comercial

Kwibli

Titular

[NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR PENDIENTE]

NIF

[NIF PENDIENTE]

Domicili

[DOMICILIO FISCAL PENDIENTE — calle, número, código postal, ciudad, España]

Correu de contacte

hello@kwibli.com

Correu de privadesa

privacy@kwibli.com

Lloc web

kwibli.com

Els Partners accepten aquestes condicions en registrar-se; en desem la data i la versió acceptada. Els Usuaris les accepten en allò que els afecta quan deixen una propina, fan una reserva o fan servir un programa de fidelització.

Formen part d’aquestes condicions la Política de privadesa, la Política de reemborsaments, la Política de galetes i, per als Partners, l’Acord amb el local.

• Plataforma: el programari, el lloc web kwibli.com i les pàgines públiques (menú, pàgina de l’establiment, reserves, fidelització i wallet passes).
• Partner: empresa o professional (restaurant, bar, saló o un altre negoci) que crea un compte per utilitzar la Plataforma en l’exercici de la seva activitat.
• Usuari: persona que utilitza les pàgines públiques d’un Partner, normalment escanejant un codi QR.
• Stripe: el proveïdor de serveis de pagament regulat que processa tots els pagaments de la Plataforma.
• Comissió: l’import que Kwibli reté per cada operació processada, segons la clàusula 5.
• Dies hàbils: de dilluns a divendres, excepte els festius nacionals a Espanya.

La Plataforma permet als Partners oferir, mitjançant un únic codi QR: propines digitals, menús digitals (inclosa la digitalització i traducció de menús amb intel·ligència artificial), opinions de clients, reserves amb garantia opcional amb targeta, programes de fidelització, wallet passes i una pàgina pública del negoci.

Kwibli és un intermediari tecnològic. No és part del contracte entre el Partner i l’Usuari (menjar, serveis, reserva), no presta serveis de pagament ni custodia fons: els pagaments van directament de la targeta de l’Usuari al compte Stripe del Partner.

Per registrar-te com a Partner has de ser major d’edat, actuar en l’àmbit de la teva activitat empresarial o professional (no com a consumidor) i facilitar informació veraç i actualitzada, inclòs un NIF vàlid per a la facturació.

Ets responsable de la confidencialitat de les teves credencials i de l’activitat feta des del teu compte, incloses les persones del teu equip a qui donis accés.

El Partner declara i garanteix, i ho ha de continuar complint mentre utilitzi la Plataforma, que:

• Té les llicències, permisos i assegurances que exigeix la seva activitat.
• La seva activitat és lícita i no és de les que Stripe prohibeix o restringeix.
• Ni el Partner ni els seus titulars o administradors figuren en llistes de sancions de la Unió Europea, de les Nacions Unides o d’Espanya, ni actuen per compte de persones que hi figurin.
• Tota la informació que facilita a Kwibli i a Stripe és veraç i està actualitzada.

Si alguna d’aquestes declaracions deixa de ser certa, el Partner ens ho ha de comunicar sense demora. Kwibli pot suspendre o tancar el compte d’acord amb la clàusula 20.

5.1 Sense quotes

Crear el compte i utilitzar les funcions actuals de la Plataforma no té quota mensual ni cost d’alta.

5.2 Comissió

Kwibli cobra una comissió del 7 % de l’import brut de cada propina i de cada càrrec per no presentació o cancel·lació tardana cobrat amb èxit. La comissió es reté automàticament en el moment del cobrament com a «application fee» de Stripe.

Quan el Partner reemborsa un pagament a un Usuari, o una disputa es resol a favor de l’Usuari, la comissió d’aquest pagament no es retorna, llevat que es degui a un error de Kwibli, en els termes de la Política de reemborsaments.

5.3 Comissions de Stripe

Stripe cobra les seves pròpies tarifes de processament al compte del Partner segons les seves condicions. En les propines, l’Usuari pot triar voluntàriament cobrir el cost estimat de processament; si no ho fa, aquests costos es descompten de l’import que rep el Partner.

5.4 Impostos i facturació

Kwibli emetrà periòdicament (normalment cada mes) una factura amb les comissions meritades més l’IVA que correspongui. El Partner és responsable dels impostos i de les obligacions laborals relacionades amb els seus ingressos i amb el repartiment de propines al seu personal.

5.5 Canvis de preu

Qualsevol canvi en la comissió o la introducció de quotes es comunicarà amb almenys 15 dies d’antelació. Si no hi estàs d’acord, pots tancar el compte abans que entri en vigor.

Per rebre pagaments, el Partner ha de crear i mantenir un compte Stripe connectat i acceptar l’Acord de Compte Connectat de Stripe. Stripe verifica la identitat del Partner i fa els abonaments al seu compte bancari.

El Partner és responsable del seu compte Stripe, d’emetre els reemborsaments que escaiguin, de gestionar les disputes i retrocessions (incloses les tarifes que Stripe hi apliqui) i del compliment de les condicions de Stripe i de la normativa de pagaments.

Decisions de Stripe. Stripe decideix pel seu compte, segons les seves condicions, sobre la verificació del Partner, els pagaments que accepta o rebutja, les retencions, reserves i terminis dels abonaments, i la suspensió o el tancament del seu compte. Kwibli no controla aquestes decisions ni en respon; si Stripe o una autoritat ens ho exigeix, aplicarem a la Plataforma les mesures que corresponguin.

El Partner pot exigir una garantia amb targeta per a les reserves. Si activa aquesta funció, es compromet a:

• Fixar un import proporcionat al perjudici real que causa la no presentació i un termini raonable de cancel·lació gratuïta (arts. 82 i 87 del Reial decret legislatiu 1/2007, TRLGDCU).
• Mantenir la política clara i actualitzada, perquè l’Usuari la conegui abans de confirmar.
• Ordenar el càrrec només quan l’Usuari realment no s’hagi presentat o hagi cancel·lat fora de termini, i atendre de bona fe les reclamacions.

Kwibli registra la data, la IP i el text exacte de la política acceptada per l’Usuari, i executa el càrrec per compte del Partner quan aquest ho indica. Podem suspendre aquesta funció si detectem un ús abusiu.

8.1 Ús gratuït

Fer servir les pàgines públiques dels Partners és gratuït i no requereix compte. Kwibli no cobra res als Usuaris.

8.2 Propines

Les propines són voluntàries i s’abonen directament al Partner, que decideix com repartir-les entre el seu equip d’acord amb la normativa aplicable. Abans de pagar veuràs l’import total, inclòs, si decideixes cobrir-lo, el cost estimat de processament. Un cop completada, la propina és definitiva, excepte errors o usos no autoritzats de la teva targeta (vegeu la Política de reemborsaments).

8.3 Reserves

La reserva és un acord entre tu i l’establiment. Has de facilitar dades veraces. Pots modificar-la o cancel·lar-la des de l’enllaç del correu de confirmació.

8.4 Garantia amb targeta i càrrecs per no presentació

Si no estàs d’acord amb un càrrec, segueix el procediment de la Política de reemborsaments.

8.5 Fidelització i wallet passes

Els programes de fidelització i les seves recompenses els ofereix cada Partner, que és responsable de complir-los i els pot modificar o finalitzar.

8.6 Opinions

Les teves opinions han de ser honestes, basades en la teva experiència i respectuoses. Es poden mostrar a la pàgina pública de l’establiment. Podem retirar continguts il·lícits o ofensius.

No és permès utilitzar la Plataforma per a activitats il·lícites o fraudulentes, crear reserves falses, fer servir targetes de tercers sense autorització, publicar contingut que infringeixi drets o sigui ofensiu, intentar accedir sense autorització a sistemes o dades, ni interferir en el funcionament del servei.

La Plataforma i la marca Kwibli pertanyen al seu titular. Et concedim un dret d’ús limitat, no exclusiu i intransferible mentre utilitzis el servei.

El Partner conserva la propietat dels seus continguts (logotips, fotos, menús) i concedeix a Kwibli una llicència gratuïta, no exclusiva i limitada a la durada del servei per allotjar-los, adaptar-los al format de la Plataforma, traduir-los i mostrar-los. El Partner garanteix que en té els drets necessaris.

Al·lèrgens i preus. El Partner és l’únic responsable de l’exactitud dels seus menús, preus i informació sobre al·lèrgens (Reglament (UE) 1169/2011). Les extraccions i traduccions generades amb intel·ligència artificial poden contenir errors: el Partner les ha de revisar abans de publicar-les.

Kwibli tracta les dades dels Partners com a responsable, segons la Política de privadesa.

Pel que fa a les dades dels clients del Partner (reserves, opinions, fidelització, wallet passes), el Partner és responsable del tractament i Kwibli n’és encarregat. Aquesta clàusula constitueix el contracte d’encàrrec de l’art. 28 RGPD. Kwibli es compromet a:

• Tractar les dades només per prestar el servei i seguint les instruccions documentades del Partner (la configuració de la Plataforma).
• Garantir la confidencialitat de les persones autoritzades i aplicar les mesures de seguretat de l’art. 32 RGPD.
• Recórrer als subencarregats indicats a la Política de privadesa, que el Partner autoritza de manera general; avisarem dels canvis i el Partner s’hi podrà oposar.
• Ajudar el Partner a atendre els drets dels interessats i notificar-li sense dilació indeguda qualsevol violació de seguretat que afecti les seves dades.
• Suprimir o retornar les dades en acabar el servei, llevat d’obligació legal de conservar-les, i posar a disposició del Partner la informació necessària per demostrar-ne el compliment.

El Partner ha de disposar de base legal per al tractament, informar els seus clients i atendre’n els drets.

La Plataforma es presta «tal com és» i «segons disponibilitat». Fem tot el que és raonablement possible perquè funcioni, però no garantim que funcioni sense interrupcions ni errors ni que serveixi per a una finalitat concreta, i no oferim un nivell de servei (SLA) compromès. Hi pot haver interrupcions per manteniment, actualitzacions o fallades de tercers (clàusula 13).

Podem modificar o retirar funcions. Si un canvi afecta negativament de manera rellevant els Partners, ho avisarem amb antelació raonable.

Kwibli no garanteix la conservació ni la recuperació dels continguts. El Partner ha de desar les seves pròpies còpies dels menús, fotos i altres continguts que pugi.

Per als Usuaris, res d’aquesta clàusula limita les garanties que la llei els reconeix.

La Plataforma funciona amb serveis de tercers, entre els quals Stripe (pagaments), Google (inici de sessió, emmagatzematge, Google Wallet, mapes i intel·ligència artificial), Apple (Apple Wallet), Supabase (base de dades), Vercel (allotjament) i Resend (correus). La llista completa és a la Política de privadesa. Quan es fa servir una funció que depèn d’un d’ells, també s’hi apliquen les seves condicions.

Kwibli no respon del que facin o deixin de fer aquests tercers, en particular de:

• Les seves caigudes, errors, retards o pèrdues de dades.
• Les seves decisions sobre els comptes que el Partner tingui amb ells: bloquejos, tancaments, retencions de fons, rebuig de pagaments o retirada de passis de Wallet.
• Els canvis en les seves condicions, preus o funcions, o que deixin d’oferir un servei.
• El tractament de dades que facin com a responsables independents, segons les seves pròpies polítiques.

Si un tercer canvia o deixa de prestar un servei, podrem adaptar, substituir o retirar la funció afectada, avisant els Partners amb l’antelació que ens sigui possible. Podem canviar de proveïdor sempre que es mantingui un nivell de seguretat equivalent; els canvis de subencarregats s’avisen segons la clàusula 11.

Les propines i els càrrecs per no presentació els processa Stripe. Kwibli només envia a Stripe la sol·licitud de pagament des de les seves pàgines, i pot no enviar-la —per exemple, aplicant límits d’import o de nombre d’intents, o no executant una ordre de càrrec per no presentació—, sense que n’hagi de respondre, quan:

• Hi hagi indicis de frau o d’ús d’una targeta sense autorització (per exemple, proves massives de targetes robades).
• L’import no coincideixi amb la política que va acceptar l’Usuari, o el càrrec ja s’hagi cobrat.
• Ho exigeixi la llei, una autoritat competent o Stripe.

Un cop Stripe accepta un pagament, Kwibli no el pot aturar, endarrerir ni anul·lar: els diners són al compte Stripe del Partner, i els reemborsaments els fa el Partner.

Els suggeriments, imports orientatius, plantilles, textos d’exemple, estadístiques, traduccions i altres continguts que mostra la Plataforma, inclosos els generats amb intel·ligència artificial, són només orientatius. No són assessorament legal, fiscal, laboral ni financer. El Partner decideix com els fa servir i en respon; per a dubtes legals o fiscals ha de consultar un professional.

Les parts són independents. Aquestes condicions no creen una societat, empresa conjunta, relació laboral, agència ni relació fiduciària entre Kwibli i el Partner, excepte l’encàrrec per gestionar reserves de l’Acord amb el local i l’encàrrec de tractament de la clàusula 11. Kwibli no és l’ocupador del personal del Partner ni intervé en el repartiment de les propines.

Kwibli no respon dels serveis prestats pels Partners, dels seus continguts (inclosos preus i al·lèrgens), de les decisions de cobrament que adoptin ni dels actes, fallades o decisions de proveïdors tercers (clàusula 13).

Davant dels Partners, excepte en cas de dol o culpa greu:

• Kwibli no respon del lucre cessant ni dels danys indirectes, inclosa la pèrdua de reserves, clients, propines, ingressos, dades o reputació.
• Kwibli no respon dels danys que el Partner hauria pogut evitar o reduir avisant a temps (clàusula 19) o amb mesures raonables, com revisar els seus menús o desar còpies dels seus continguts.
• La responsabilitat total de Kwibli, per tots els fets en conjunt, es limita a l’import de les comissions pagades pel Partner en els 12 mesos anteriors al primer fet que l’origini.

Davant dels Usuaris, que utilitzen la Plataforma gratuïtament, Kwibli respon en els casos i amb l’abast que estableix la normativa de protecció dels consumidors, que res d’aquestes condicions limita.

Kwibli no respon dels retards o incompliments causats per fets fora del seu control raonable, entre d’altres:

• Catàstrofes naturals, incendis, epidèmies, guerres, terrorisme o disturbis.
• Actes d’autoritats, canvis legals, sancions o embargaments.
• Talls d’electricitat, d’internet o de telecomunicacions.
• Caigudes, fallades o decisions de Stripe, Google, Apple, Supabase, Vercel, Resend o altres proveïdors.
• Ciberatacs, com atacs de denegació de servei, que no es deguin a una manca de diligència de Kwibli.

Mentre duri el fet, les obligacions afectades queden en suspens. Si dura més de 30 dies, qualsevol de les parts pot finalitzar el contracte sense cost. Les comissions ja meritades continuen sent exigibles.

El Partner mantindrà indemne Kwibli i li reemborsarà qualsevol dany, sanció, indemnització i despesa raonable (inclosos honoraris d’advocat i procurador) que Kwibli hagi d’assumir per reclamacions d’Usuaris, autoritats o altres tercers que tinguin l’origen en:

• L’incompliment pel Partner d’aquestes condicions, de l’Acord amb el local o de la llei.
• Els seus continguts: menús, preus, al·lèrgens, fotos, textos i dades del seu personal, inclosa la infracció de drets de tercers.
• Els serveis que presta als Usuaris i les reserves que accepta, canvia o cancel·la.
• Els càrrecs per no presentació que ordena.
• Les seves obligacions com a responsable del tractament de les dades dels seus clients.
• Les seves obligacions fiscals, laborals i de Seguretat Social, inclòs el repartiment de propines.
• El seu compte Stripe, les seves disputes i retrocessions.
• El que facin les persones del seu equip amb accés al seu compte.

Kwibli avisarà el Partner de la reclamació tan aviat com la conegui, li permetrà participar en la defensa i no acceptarà cap acord que costi diners al Partner sense consultar-l’hi abans. Aquesta obligació no s’aplica en la mesura que el dany es degui a dol o culpa de Kwibli, i continua vigent després de la baixa del compte.

Com reclamar. Les reclamacions es presenten per escrit a hello@kwibli.com, indicant els fets, les dates, els imports i què se sol·licita, amb la documentació disponible. Els missatges per altres vies no compten com a reclamació (clàusula 22).

Termini de resposta. Responem per escrit i de bona fe: als Partners, en un termini de 30 dies hàbils des que rebem la reclamació completa (si demanem més informació, des que la rebem); als Usuaris, en el termini màxim d’un mes des que la rebem.

Avís d’incidències (Partners). El Partner ens ha de comunicar qualsevol fallada o incidència del servei en un termini de 30 dies naturals des que la conegui, perquè la puguem corregir i limitar-ne els efectes. Les factures de comissió es poden impugnar en els 30 dies següents a la seva emissió; després s’entenen acceptades, excepte errors materials.

Sense reconeixement. Acusar recepció d’una reclamació, respondre-la o fer un gest comercial no suposa reconèixer responsabilitat. El nostre silenci no suposa acceptar una reclamació.

Reclamació prèvia obligatòria. Abans d’iniciar qualsevol procediment judicial o arbitral contra Kwibli, el Partner o l’Usuari ens ha de presentar una reclamació d’acord amb aquesta clàusula i esperar que acabi el termini de resposta: 30 dies hàbils per als Partners i un mes per als Usuaris.

Aquest termini no impedeix demanar mesures cautelars urgents ni fa perdre cap dret per prescripció o caducitat. Si ets consumidor, tampoc no limita els drets que la llei et reconeix: pots acudir en qualsevol moment als serveis de consum, a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o al teu banc.

El Partner pot donar de baixa el seu compte en qualsevol moment. Les comissions ja meritades continuen sent exigibles.

Kwibli pot restringir o suspendre immediatament un compte o una funció (per exemple, les propines o la garantia amb targeta) si hi ha indicis d’incompliment, frau o risc per als Usuaris, o si ho exigeix la llei, una autoritat o Stripe. Indicarem els motius per correu, com a tard quan s’apliqui la mesura; el Partner pot respondre aportant informació i la revisarem.

Kwibli pot finalitzar el contracte avisant amb 30 dies d’antelació i indicant-ne els motius. Pot finalitzar-lo immediatament si ho exigeix la llei o una autoritat, en cas de frau o de risc greu per als Usuaris o la Plataforma, o si el Partner incompleix aquestes condicions de manera greu o reiterada.

La suspensió o la terminació d’acord amb aquesta clàusula no donen dret a indemnització, excepte en cas de dol o culpa greu de Kwibli. Després de la baixa continuen vigents les clàusules sobre comissions meritades, responsabilitat, indemnitat, reclamacions, protecció de dades i llei aplicable.

El Partner no pot cedir la seva posició en aquest contracte sense el consentiment previ i per escrit de Kwibli.

El Partner consent des d’ara que Kwibli cedeixi la seva posició contractual, inclosos l’Acord amb el local i l’encàrrec de tractament, a una societat que constitueixi o controli el seu titular per continuar l’activitat, o a qui adquireixi el negoci o la Plataforma. Avisarem el Partner almenys 30 dies abans; si no hi està d’acord, es podrà donar de baixa sense cost. El cessionari quedarà obligat per aquestes condicions.

Kwibli es comunica amb el Partner pel correu del seu compte i mitjançant avisos al tauler. Un correu es considera rebut el dia hàbil següent al seu enviament. El Partner ha de mantenir el correu actualitzat i revisar els avisos.

Les comunicacions a Kwibli es fan per escrit a hello@kwibli.com, o a privacy@kwibli.com per a protecció de dades. Els missatges per xarxes socials, missatgeria, telèfon o altres vies no creen obligacions per a Kwibli.

Kwibli mai no demana contrasenyes ni números complets de targeta. No responguis a missatges que ho facin en nom nostre.

Els registres electrònics de la Plataforma (acceptacions, configuracions, reserves, ordres de càrrec i avisos enviats) es poden fer servir com a prova.

Podem modificar aquestes condicions. Als Partners els avisarem per correu o al tauler amb almenys 15 dies d’antelació, indicant la data en què el canvi entra en vigor. Si el Partner no hi està d’acord, es pot donar de baixa abans d’aquesta data; si continua utilitzant la Plataforma després, el canvi s’entén acceptat.

Els canvis que ens exigeixi la llei o una autoritat, i els necessaris per fer front a un risc imprevist i imminent de frau, de seguretat o d’abús, es poden aplicar immediatament.

Els Usuaris queden subjectes a la versió publicada quan fan cada operació.

• Si una clàusula és nul·la, la resta continua vigent. En la mesura que la llei ho permeti, se substitueix per la clàusula vàlida més propera a la seva finalitat.
• Aquestes condicions, juntament amb les polítiques que en formen part i l’Acord amb el local, són l’acord complet entre les parts sobre el seu objecte i substitueixen qualsevol acord anterior.
• Que Kwibli no exerceixi un dret en un moment donat no vol dir que hi renunciï.
• Els encapçalaments només serveixen per orientar-se i no afecten la interpretació.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Si ets consumidor, seran competents els jutjats del teu domicili i pots acudir als serveis de consum de la teva comunitat autònoma. Per als Partners, seran competents els jutjats i tribunals del domicili del titular de Kwibli, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.