Política de reemborsaments

Els pagaments (propines i càrrecs per no presentació) es cobren mitjançant Stripe i s’abonen directament al compte Stripe de l’establiment. Kwibli no custodia aquests diners: només en reté la comissió. Per això, la majoria de reemborsaments els fa l’establiment, i nosaltres t’ajudem a aconseguir-ho.

Mai no et demanarem el número complet de la targeta ni les teves claus bancàries.

Les propines són voluntàries i, un cop completades, definitives. Escau el reemborsament en aquests casos:

• Pagament duplicat o import diferent del que volies pagar per un error evident.
• Ús de la teva targeta sense la teva autorització.
• Error tècnic de la Plataforma.

Sol·licita-ho com més aviat millor, preferiblement dins dels 30 dies següents al pagament, escrivint a hello@kwibli.com. Com que el pagament s'abona directament al compte Stripe de l'establiment, és l'establiment qui executa el reemborsament; nosaltres li traslladem la teva sol·licitud. El reemborsament arriba al mateix mitjà de pagament; el teu banc pot trigar entre 5 i 10 dies hàbils a mostrar-lo.

Només es cobren si no et presentes o cancel·les després del termini de cancel·lació gratuïta que vas acceptar en reservar. Sempre t’avisem per correu quan es fa un càrrec.

Si creus que el càrrec és incorrecte (per exemple, hi vas anar, vas cancel·lar a temps, l’establiment va cancel·lar o l’import no coincideix amb el que vas acceptar):

• Pas 1. Contacta amb l’establiment; pots respondre al correu d’avís del càrrec.
• Pas 2. Si en 7 dies no s’ha resolt, escriu-nos a hello@kwibli.com. Revisarem el registre de la reserva i del teu consentiment (data, hora i text de la política acceptada) i el compartirem amb les dues parts.
• Pas 3. Si el càrrec no s’ajusta a la política acceptada, demanarem a l’establiment que te’l reemborsi i podrem suspendre-li l’ús de la funció de garantia.

Actualment Kwibli no cobra dipòsits ni prepagaments en reservar: la targeta només es desa com a garantia i no es carrega excepte en els casos de l’apartat 3. Si un establiment et cobra una bestreta per altres mitjans, la devolució es regeix per les condicions d’aquest establiment.

El dret de desistiment de 14 dies naturals (arts. 102 i següents del TRLGDCU) s’aplica als contractes a distància entre consumidors i empresaris. A Kwibli:

• L’ús de la Plataforma és gratuït per als Usuaris: no hi ha cap contracte de pagament amb Kwibli del qual desistir.
• Les reserves en restaurants per a una data concreta estan excloses del dret de desistiment (art. 103.l TRLGDCU). Tot i així, pots cancel·lar gratis dins del termini que indiqui l’establiment.
• Les propines són pagaments voluntaris que s’executen immediatament a petició teva; no se’n pot desistir, però es reemborsen en els casos de l’apartat 2.
• Si reserves un altre tipus de servei en què sí que escaigui el desistiment, és l’establiment, com a prestador, qui t’ha d’informar i atendre’l.
• Els Partners contracten com a empreses o professionals, de manera que no tenen dret legal de desistiment.

Quan un establiment reemborsa a un Usuari una propina o un càrrec per no presentació, totalment o parcialment, la comissió de Kwibli sobre aquesta operació no es retorna. El mateix s’aplica quan una disputa o una retrocessió es resol a favor de l’Usuari. L’única excepció és el reemborsament o la retrocessió que es degui a un error de Kwibli (per exemple, un càrrec duplicat o incorrecte causat per la plataforma): en aquest cas, Kwibli retorna la seva comissió sobre aquesta operació, íntegra o en proporció a l’import reemborsat, al compte Stripe de l’establiment, i la devolució figura a la factura de comissions següent.

Les tarifes de processament i de disputes de Stripe es regeixen per les condicions de Stripe i Kwibli no les retorna.

Si no estàs d’acord amb una factura de comissions, escriu-nos dins dels 30 dies següents a la seva emissió; passat aquest termini s’entén acceptada, excepte errors materials.

Sempre pots contactar amb el teu banc per disputar un càrrec. Et recomanem seguir abans aquest procediment, que sol ser més ràpid. Si obres una disputa, Stripe la gestionarà amb l’establiment, que podrà aportar el registre de la teva reserva i del teu consentiment.

Kwibli no reté el teu pagament ni el pot revertir directament — només cobrem una comissió per cada operació. Tot i així t'ajudem: escriu-nos i traslladarem la teva sol·licitud de reemborsament a l'establiment corresponent.

Escriu a hello@kwibli.com indicant:

• Nom de l’establiment.
• Data i import del pagament.
• Correu amb què vas reservar o al qual es va enviar el rebut.
• Motiu de la sol·licitud i, si en tens, captures o justificants.

Confirmarem la recepció i et donarem una resposta com més aviat millor i, com a màxim, en 30 dies.

Si ets consumidor i no hi quedes satisfet, pots acudir als serveis de consum de la teva comunitat autònoma o demanar el full de reclamació de l’establiment.